Цена похвалы

Однажды Дон похвалил гладильщицу Анну при всей смене. Сказал, что воротники у неё ровнее всех. Сказал искренне, и это была правда. Через неделю Анна стояла у пресса одна. Корзину ей никто не подавал, на кофе не звал. Дон заметил это раньше меня. С тех пор он хвалил так: человека — у стойки, вполголоса. Смену — всю разом.

Я решил, что Дон пожалел Анну. Нет. Он понял, что похвала не подарок одному. Это новость, и слышат её все.

Три человека в одной похвале

В клубе «Кингс корт» во Флориде Сонни Блэк отвёл Донни Браско в сторонку. Сонни был капо, на ступень выше Левши, под которым ходил Донни. Он навёл справки: «Все говорят, что ты правильно делаешь свое дело, держишь рот на замке, не задаешь лишних вопросов». И предложил держать связь напрямую.

Пистоне ответил: «Я польщен, Сонни». Дальше говорили о деле: ставки, ростовщики, сколько денег нужно на запуск. Ни клятв, ни благодарностей. А про себя Пистоне уже считал. Настоящий мафиозо полез бы через голову Левши. Обиженный Левша мог развалить всю операцию.

Наутро Донни сам нашёл Левшу и пересказал разговор. Сказал, что остаётся его человеком. Говорил, по его словам, «с оглядкой на то, что мои слова могут дойти до Сонни». Левша обрадовался и тут же возмутился: «что этот Сонни о себе возомнил? Хотел переманить тебя на свою сторону? Так не делают».

Посчитай людей в этой похвале. Тот, кто хвалит. Тот, кого хвалят. И тот, кто узнает. Пистоне ответил всем троим. Сонни — коротко. Левше — первым. И так, чтобы ответ понравился и Сонни.

Голландский психолог Роос Вонк в 1998 году давала людям описания чужого поведения. Хуже всех судили того, кто мил с начальством и груб с подчинёнными. Она назвала это «эффектом слизи». Того, кого хвалишь, ты, может, и купишь. Но рядом стоит свидетель, и бухгалтерия у него своя.

За что

Сонни, кстати, хвалил толково. Не «ты умный», а что Донни делает: молчит, не лезет. Это видно, это можно повторить.

Клаудия Мюллер и Кэрол Дуэк в 1998 году проверили это на пятиклассниках. После лёгких задач одних хвалили за ум, других за старание. Хваленые за ум потом чаще выбирали задачи попроще, лишь бы не опозориться. После трудных быстрее опускали руки. А рассказывая чужим детям о своих баллах, чаще привирали. Похвала за дар даёт человеку звание. Звание приходится охранять. Иногда враньём.

Теперь о лести. Хочется сказать, что она не работает. Работает. Элейн Чан и Джайдип Сенгупта в 2010 году показали: человек видит, что ему льстят, и вслух не верит. А тёплое чувство к льстецу остаётся и держится дольше недоверия. Неприятно, но так. У Дона на это было одно правило: если для похвалы надо врать, промолчи. Лесть врёт не тому, кого хвалят. Она врёт тебе. Ты перестаёшь видеть, что человек сделал на самом деле.

Кольцо и конверт

Как-то за ужином Пистоне сказал Сонни, что когда-нибудь купит такое же кольцо. «Подкова из белого золота, инкрустированная миниатюрными бриллиантами. Роскошное кольцо», — вспоминает Пистоне. Сонни снял её и положил перед ним: забирай. Агент взять не мог, кольцо пришлось бы сдать под опись. Обидеть Сонни тоже было нельзя. Пистоне сказал: «Я очень ценю твой подарок, но знаю, что ты сам любишь это кольцо». Сонни пожал плечами и надел подкову обратно.

Ты хвалишь вещь сильного человека, а он слышит «дай». Отказ Пистоне построил на чувстве Сонни, а не на своих правилах. Лицо осталось у обоих.

С Левшой вышло наоборот. На день рождения Донни вручил ему семь бриллиантов, от себя и от напарника Тони Росси. Левша растрогался: «Донни, ты не представляешь, как ты меня растрогал». И сразу: «А Тони ничего не подарит?» Росси пришлось вложить в конверт ещё триста долларов. Слушай, что говорят после «спасибо». Там обычно сидит следующая просьба.

Похвала, за которую не платят

После первого дела, против угонщиков, Пистоне получил двести пятьдесят долларов премии и благодарность директора ФБР. Тронуло его другое. Адвокат защиты, проигравший дело, написал директору письмо. Агент, по его словам, «поразил своей рассудительностью, порядочностью и преданным отношением к делу».

Адвокату хвалить было невыгодно. Поэтому его слова весили больше премии. И сказал он их не агенту, а начальству агента.

Дон пришёл к тому же своим путём. После истории с Анной он хвалил людей за спиной, перед тем, кто решает. Хозяину давильни — его сына, который грузил наши банки. Это возвращалось к человеку целым и без свидетелей.

Что из этого следует

Хвалишь — помни про тех, кого ты не хвалил. Хвали дело, а не дар. А лучшее слово отнеси тому, от кого человек зависит.

Хвалят тебя — считай людей в комнате. Похвала через голову твоего начальника — вербовка: ответь коротко и расскажи начальнику первым. Восторг твоим умом и хваткой? Смотри, что попросят следом. А тёплое чувство к льстецу появится всё равно. Пусть живёт. Только бумаг при нём не подписывай.