Как отдавать приказ
Перед Днём благодарения Левша позвонил Донни во Флориду. Приказ был короткий: встретить четверых, снять два соседних номера с выходом к бассейну, арендовать большую машину. «Четыре человека. Вопросов не задавай». Через пару часов позвонил Сонни Блэк и добавил: слушаться одного человека и денег не жалеть, Сонни потом вернёт. Донни попробовал узнать, в чём дело. Ответ: «Завтра узнаешь».
Это хороший приказ по форме. В нём есть что сделать — номера, машина. Кого слушать — одного человека, а не всех четверых. Кто платит — Сонни. Нет только цели. Её прятали, потому что готовилось преступление.
В нормальном деле цель прятать вредно. Человек, который знает зачем, сам найдёт, как. Человек, которому сказали только что, сделает ровно то, что сказали, даже если обстоятельства изменятся.
Цель, срок, человек
Дон отдавал приказы так. Однажды гостиница на набережной стала жаловаться: бельё приходит с опозданием, управляющий злится. Дон вызвал старшую смены и сказал: «Через месяц управляющий должен перестать звонить мне по утрам. Как — решай сама. Нужны люди — скажи». Цель, срок, и способ на исполнителе. Она перенесла доставку в ту гостиницу на первую ходку утром, и через три недели звонки кончились.
Хороший приказ — короткий, ясный и выполнимый. Короткий, потому что длинный забывают. Ясный, потому что неясный выполняют по-своему. Выполнимый, потому что невыполнимый учит людей, что приказы можно не выполнять.
И знай, чего ты хочешь от человека, до того, как открыл рот. Половина плохих приказов рождается от того, что начальник думает вслух. Подчинённый уходит с тремя разными заданиями и выполняет то, что ему проще.
Чем меньше приказов, тем лучше
Начальник, который приказывает всё время, приучает людей ждать приказа. Они перестают думать. Потом он жалуется, что вокруг одни исполнители.
Дон отдавал за неделю два-три приказа. Остальное время спрашивал: «Как дела у гостиницы на набережной?», «Что с прессом?». Люди сами говорили, что собираются сделать. Он кивал или задавал один вопрос. Приказ был последним средством, а не первым.
Приказ через посредника
У мафии свой способ отдавать приказы, и его стоит знать хотя бы для того, чтобы узнавать.
Левша прилетел во Флориду в клуб, который под прикрытием держал агент Тони Росси, и перешёл к разговору о деньгах. Донни открыл было рот, но Левша остановил его: «Стоп, Донни, обсудите это на улице». Донни и Росси выходили во двор, договаривались, Донни возвращался и передавал цифры Левше. Так, челноком, договорились о плате.
Росси удивился. Донни объяснил ему: «Левша считает, что его не привлекут за вымогательство или сговор, если он не будет участвовать в разговоре. Все правильные парни так думают».
Старший ставит условия, младший их передаёт, а старший не участвует ни в чём, что потом можно процитировать. Защиты от закона это не дало: Левшу всё равно посадили. Но как способ торговаться, не теряя лица, это работает и в конторе. Начальник, который сам торгуется о мелочах, теряет вес. Пусть торгуется доверенный.
Посредник, который ничего не приказывает
Дэвид Критчли, историк американской мафии, пишет о письмах, которые нашли у Джузеппе Морелло при аресте в 1909 году. Из писем видно, что Морелло был посредником между жертвами вымогателей и самими вымогателями. Он пользовался своим влиянием, чтобы уладить дело за меньшую сумму, чем требовали, и жертва оставалась у него в долгу. Критчли отмечает практическое удобство такой роли: она держала Морелло на расстоянии от прямого участия в тяжком преступлении. Платили ему не деньгами, а услугами.
Посредник выглядит миротворцем, а власть получает в виде долга. Сам он не отдаёт ни одного приказа, который можно доказать. Но заметь: именно письма в его квартире показали его роль. К бумагам мы ещё вернёмся.
Приказ просьбой
Бернардо Провенцано, который много лет руководил сицилийской мафией из укрытия, общался со своими людьми записками. Перехваченные письма написаны вежливо, даже ласково: благословения, пожелания здоровья, заверения, что автор «в полном Вашем распоряжении». Внутри мафии он был известен присказкой «ешь сам и дай есть другим».
У того, за кем сила, приказ, оформленный как просьба, работает лучше угрозы. Человек сохраняет лицо. А отказать всё равно нельзя.
Это работает и у честного начальника. «Сможешь посмотреть счета до пятницы?» слышится лучше, чем «посмотри счета до пятницы». Только помни, что просьба работает, пока за ней стоит уважение. Если уважения нет, вежливая просьба — просто просьба, и на неё ответят «не смогу».
Что из этого следует
Приказ — это цель, срок, кого слушать и кто платит. Способ оставь исполнителю, а чего хочешь, знай до разговора.
А с другой стороны, узнавай, когда тобой командуют через посредника. Начальник, который никогда не говорит прямо, а всегда «просили передать», оставляет тебя отвечать за его слова. Переспроси у него самого. И когда тебя очень вежливо просят о том, от чего нельзя отказаться, — это приказ. Выполняй как приказ, но и спрашивай как с приказа: кто отвечает, если что-то пойдёт не так?